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SUPPORT

Nous contacter

Le support de Minecraft illimity se fait par ticket, depuis l'espace client, en français. Voici ce qu'il faut nous transmettre pour obtenir une réponse utile dès le premier message.

Le ticket, depuis votre espace client

Le canal principal est le ticket : la rubrique Support de votre espace client. Ce n'est pas un formulaire de plus. Vous écrivez depuis le compte qui porte le serveur, donc depuis l'endroit où se trouvent déjà votre offre et vos échanges précédents. Tout reste sur le même fil : la personne qui reprend le ticket demain lit la même chose que celle d'aujourd'hui.

Vous êtes client : ouvrez votre espace client, puis Support. Vous n'avez pas encore de compte : créez-en un. L'essai de 10 jours ne demande pas de carte bancaire et tourne sur le même matériel que les offres payantes.

Vous ne pouvez pas ouvrir de ticket, par exemple parce que la connexion à votre compte ne passe plus ? Écrivez à support@minecraft-illimity.com, depuis l’adresse associée à votre compte, en indiquant le nom de votre serveur. Pour tout le reste, le ticket reste plus rapide : il arrive déjà rattaché à votre offre.

Ce qu'il faut nous transmettre

Un ticket qui contient ces cinq points repart avec une réponse, pas avec une question.

  1. Le nom du serveur

    Celui qui s'affiche dans l'espace client, surtout si vous en avez plusieurs chez nous.

  2. La version et le moteur

    Paper, Forge, Fabric, Bedrock ou un modpack, avec le numéro de version. Le comportement n'est pas le même d'un moteur à l'autre : voir versions et modpacks.

  3. Ce qui a changé juste avant

    Un plugin installé, une version basculée, une sauvegarde restaurée, un fichier modifié en FTP. La cause est presque toujours là.

  4. Le message d'erreur exact

    Copié depuis la console, tel quel, avec les lignes qui l'entourent. Un résumé fait disparaître la ligne utile.

  5. L'heure du problème

    Avec votre fuseau si vous n'êtes pas en France. Nous relisons les journaux autour de ce moment.

Avant d'ouvrir un ticket

Deux vérifications valent la peine avant d'écrire. La première : la page d'état des services. Elle indique si un incident est en cours chez nous, auquel cas vous n'avez rien à nous écrire. La seconde : les tutoriels, pour les manipulations que vous pouvez mener vous-même depuis le panel.

La console en direct affiche l'erreur pendant qu'elle se produit. C'est ce texte qu'il faut copier dans le ticket, tel quel, sans le résumer.

A RETENIR

Écrivez depuis le compte qui porte le serveur concerné, avec le nom du serveur, la version et le message d'erreur exact. C'est ce qui évite le premier aller-retour.

Une question avant de commencer ?

Créez un compte, lancez l'essai de 10 jours, et posez votre question depuis l'espace client.

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