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SOPORTEContacto
El soporte de Minecraft illimity se hace por ticket, desde el área de cliente, en francés. Esto es lo que debes enviarnos para obtener una respuesta útil desde el primer mensaje.
El ticket, desde tu área de cliente
El canal principal es el ticket: la sección Soporte de tu área de cliente. No es un formulario más. Escribes desde la cuenta que tiene el servidor, es decir, desde el lugar donde ya están tu oferta y tus intercambios anteriores. Todo queda en el mismo hilo: la persona que retome el ticket mañana lee lo mismo que la de hoy.
Eres cliente: abre tu área de cliente, luego Soporte. Aún no tienes cuenta: crea una. La prueba de 10 días no requiere tarjeta bancaria y funciona en el mismo hardware que las ofertas de pago.
¿No puedes abrir un ticket, por ejemplo porque ya no consigues iniciar sesión en tu cuenta? Escribe a support@minecraft-illimity.com, desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando el nombre de tu servidor. Para todo lo demás, el ticket sigue siendo más rápido: llega ya vinculado a tu oferta.
Lo que debes enviarnos
Un ticket que contiene estos cinco puntos vuelve con una respuesta, no con una pregunta.
- El nombre del servidor
El que aparece en el área de cliente, sobre todo si tienes varios con nosotros.
- La versión y el motor
Paper, Forge, Fabric, Bedrock o un modpack, con el número de versión. El comportamiento no es el mismo de un motor a otro: ver versiones y modpacks.
- Lo que cambió justo antes
Un plugin instalado, un cambio de versión, una copia de seguridad restaurada, un archivo modificado por FTP. La causa casi siempre está ahí.
- El mensaje de error exacto
Copiado desde la consola, tal cual, con las líneas que lo rodean. Un resumen hace desaparecer la línea útil.
- La hora del problema
Con tu zona horaria si no estás en Francia. Releemos los registros alrededor de ese momento.
Antes de abrir un ticket
Dos comprobaciones merecen la pena antes de escribir. La primera: la página de estado de los servicios. Indica si hay un incidente en curso por nuestra parte, en cuyo caso no tienes nada que escribirnos. La segunda: los tutoriales, para las operaciones que puedes realizar tú mismo desde el panel.
La consola en directo muestra el error mientras se produce. Ese es el texto que hay que copiar en el ticket, tal cual, sin resumirlo.
Escribe desde la cuenta que tiene el servidor afectado, con el nombre del servidor, la versión y el mensaje de error exacto. Es lo que evita el primer intercambio de mensajes.
¿Una pregunta antes de empezar?
Crea una cuenta, lanza la prueba de 10 días y haz tu pregunta desde el área de cliente.