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SUPPORTKontakt
Der Support von Minecraft illimity läuft per Ticket, aus dem Kundenbereich, auf Französisch. Hier steht, was du uns schicken solltest, damit du schon auf die erste Nachricht eine brauchbare Antwort bekommst.
Das Ticket, aus deinem Kundenbereich
Der Hauptkanal ist das Ticket: der Bereich Support in deinem Kundenbereich. Das ist kein weiteres Formular. Du schreibst aus dem Konto, das den Server trägt, also von dort, wo dein Angebot und deine bisherigen Nachrichten bereits liegen. Alles bleibt im selben Thread: Wer das Ticket morgen übernimmt, liest dasselbe wie die Person von heute.
Du bist Kunde: Öffne deinen Kundenbereich, dann Support. Du hast noch kein Konto: erstelle eines. Die 10-tägige Testphase verlangt keine Kreditkarte und läuft auf derselben Hardware wie die kostenpflichtigen Angebote.
Du kannst kein Ticket eröffnen, zum Beispiel weil die Anmeldung an deinem Konto nicht mehr klappt? Schreib an support@minecraft-illimity.com, von der mit deinem Konto verknüpften Adresse aus, und nenne dabei den Namen deines Servers. Für alles andere bleibt das Ticket schneller: Es kommt bereits deinem Angebot zugeordnet an.
Was du uns schicken solltest
Ein Ticket mit diesen fünf Punkten kommt mit einer Antwort zurück, nicht mit einer Rückfrage.
- Der Name des Servers
Der, der im Kundenbereich angezeigt wird, vor allem wenn du mehrere bei uns hast.
- Die Version und die Engine
Paper, Forge, Fabric, Bedrock oder ein Modpack, mit der Versionsnummer. Das Verhalten ist nicht bei jeder Engine gleich: siehe Versionen und Modpacks.
- Was sich kurz davor geändert hat
Ein installiertes Plugin, eine gewechselte Version, ein wiederhergestelltes Backup, eine per FTP geänderte Datei. Die Ursache liegt fast immer dort.
- Die genaue Fehlermeldung
Aus der Konsole kopiert, unverändert, mit den Zeilen davor und danach. Eine Zusammenfassung lässt die entscheidende Zeile verschwinden.
- Die Uhrzeit des Problems
Mit deiner Zeitzone, falls du nicht in Frankreich bist. Wir lesen die Logs rund um diesen Zeitpunkt nach.
Bevor du ein Ticket öffnest
Zwei Prüfungen lohnen sich, bevor du schreibst. Die erste: die Statusseite der Dienste. Sie zeigt, ob bei uns gerade eine Störung läuft, in diesem Fall musst du uns nichts schreiben. Die zweite: die Anleitungen, für die Handgriffe, die du selbst erledigen kannst, direkt über das Panel.
Die Live-Konsole zeigt den Fehler in dem Moment, in dem er auftritt. Genau diesen Text kopierst du ins Ticket, unverändert, ohne ihn zusammenzufassen.
Schreib uns von dem Konto aus, zu dem der betroffene Server gehört, mit dem Servernamen, der Version und der genauen Fehlermeldung. So sparst du dir die erste Rückfrage.
Eine Frage, bevor du loslegst?
Erstell ein Konto, starte den 10-Tage-Test und stell deine Frage aus dem Kundenbereich.