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ABRECHNUNGRückerstattung und Widerrufsrecht
Was unsere AGB vorsehen, in welchen Fällen eine Miete erstattet wird und wie du einen Antrag stellst.
Diese Seite erklärt die AGB, sie ersetzt sie nicht. Bei Abweichungen sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen maßgeblich; das Original-PDF bleibt einsehbar.
Hier zusammengefasste Fassung der AGB: 11. Dezember 2017
Drei verschiedene Dinge tragen denselben Namen: Rückerstattung. Die AGB behandeln sie getrennt, mit Fristen und Formen, die sich nicht ähneln.
Dienst noch nicht bereitgestellt
Sieben Tage Widerrufsfrist, solange der Server noch nicht bereitgestellt ist.
Zugangsvoraussetzungen weggefallen
Du erfüllst die Alters- oder Lizenzbedingungen nicht mehr, ohne dass du das zu vertreten hast.
Vertraglich vorgesehene Frist
Die gezahlten Beträge werden innerhalb von dreißig Tagen nach Eingang der Mitteilung erstattet.
Das Widerrufsrecht
Der Dienst ist noch nicht bereitgestellt. Du hast sieben Tage Zeit, um zu widerrufen. Die AGB nennen ein Problem während der Einrichtung, eine Vorbestellung oder eine Zahlung per Scheck oder Banküberweisung, also eine Zahlung, die nicht sofort eingezogen wird.
Der Dienst ist bereitgestellt. Das Widerrufsrecht erlischt ab Datum und Uhrzeit der Bereitstellung des Dienstes. Eine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Paysafecard löst eine sofortige Einrichtung aus: faktisch schließt sich das Zeitfenster also mit der Bestellung.
Der Antrag erfolgt per Nachricht an den Support. Er begründet den Anspruch auf Erstattung der bereits gezahlten Beträge innerhalb von dreißig Tagen nach Eingang der Mitteilung. Ein Antrag, der die gesetzliche Frist oder die vorgesehene Form nicht einhält, wird nicht berücksichtigt. Sonderfall: bereits eingegebene Allopass-Codes sind nicht erstattungsfähig, sie berechtigen zu einer Gutschrift auf der Website.
Die anteilige Rückerstattung
Mit der Bestellung bestätigst du, die Zugangsvoraussetzungen für den Dienst zu erfüllen, insbesondere die Alters- und Lizenzbedingungen. Erfüllst du sie nicht mehr, aus welchem Grund auch immer, musst du die Nutzung des Servers sofort einstellen.
Wenn, und nur wenn, du diesen Grund nicht zu vertreten hast, sehen die AGB eine anteilige Erstattung der Miete für den bis zum Vertragsende verbleibenden Zeitraum vor. Der Antrag muss innerhalb von 48 Stunden nach Eintritt dieses neuen Umstands, per Einschreiben mit Rückschein, zu Händen des Kundenservice, an die Adresse des Firmensitzes abgeschickt werden: Starlancer S.R.L., Aleea Privighetorilor 86P, Bloc D, 014031 Bucarest, Roumanie. Diese Adresse findest du auch unter Impressum.
Was die AGB nicht erstatten
- Eine bereits bereitgestellte Miete, wenn das Zahlungsmittel die sofortige Einrichtung ausgelöst hat.
- Bereits eingegebene Allopass-Codes, die zu einer Gutschrift und nicht zu einer Auszahlung berechtigen.
- Die verbleibende Zeit, wenn du aus eigenem Antrieb aufhörst: Die Kündigung erfolgt automatisch zum Ende des letzten bezahlten Zeitraums.
- Eine Miete, die wegen Verstoßes gegen die Vertragspflichten gekündigt oder ausgesetzt wurde, ohne Vorankündigung und ohne Entschädigung.
- Unterbrechungen durch eine Wartung oder ein Update unserer Dienste.
- Die Nichtverlängerung eines Gratis-Angebots, die vom verfügbaren Bestand abhängt.
Zahlung, Fälligkeit und Preis
Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung per Kreditkarte, PayPal, Paysafecard, Audiotel oder SMS über Allopass. Je nach gewähltem Zahlungsmittel fallen Transaktionsgebühren an, die du trägst, und die endgültigen Beträge werden vor der Zahlung angezeigt. Eine unbezahlte oder verspätete Rechnung führt automatisch zur Kündigung des Vertrags und zur Unterbrechung des Dienstes.
Eine Preisänderung wird dir dreißig Tage im Voraus angekündigt. Der Preis einer im Voraus bezahlten Leistung bleibt für den betreffenden Zeitraum garantiert.
Eine Anfrage stellen
Alles beginnt mit einem Ticket aus deinem Kundenbereich, auf Französisch. Das ist die in den AGB vorgesehene Form für den Widerruf, und sie hinterlässt eine datierte Spur.
- Öffne ein Ticket in deinem Kundenbereich
Melde dich an, öffne den Support und erstelle ein Ticket. Gib schon im Titel an, ob es um einen Widerruf oder eine anteilige Erstattung geht: Beide nehmen nicht denselben Weg.
- Nenne die betroffene Miete
Der Name des Servers, das gebuchte Angebot, das Bestelldatum und das Zahlungsmittel. Mit diesen vier Angaben lässt sich die Anfrage der richtigen Bestellung zuordnen.
- Gib den Grund an, mit Datum
Bei einem Widerruf gib an, dass der Dienst noch nicht eingerichtet wurde. Bei einer anteiligen Erstattung beschreibe den neuen Umstand und den Tag, an dem er aufgetreten ist: Ab diesem Tag läuft die Frist von 48 Stunden.
- Schicke zusätzlich einen Brief, wenn der Fall es verlangt
Die anteilige Erstattung ist per Einschreiben mit Rückschein an den Firmensitz vorgesehen. Das Ticket eröffnet den Vorgang, der Brief bleibt die von den AGB verlangte Form.
- Wir prüfen, dann antworten wir
Wir sehen uns das Datum der Bereitstellung, das Zahlungsmittel und die verstrichene Frist an. Die Antwort kommt im Ticket. Ein zulässiger Widerruf wird innerhalb von dreißig Tagen erstattet, außer bei Allopass-Codes.
Eine verspätete oder formwidrige Anfrage wird nicht berücksichtigt: Widerruf über den Support, anteilige Erstattung per Einschreiben mit Rückschein innerhalb von 48 Stunden.
Die Frage vermeiden: der 10-Tage-Test
Das Angebot Steve ist ein kostenloser Test von zehn Tagen, ohne Kreditkarte, auf derselben Hardware wie die bezahlten Angebote: 2 GB Arbeitsspeicher, 1 GB Speicherplatz, unbegrenzte Slots. Es wird nichts abgebucht, also gibt es nichts zu erstatten: Zehn Tage reichen, um eine Version zu installieren, deine Plugins zu laden und deine Spieler einzuladen, bevor du dich entscheidest.
Zwei Angebote vergleichst du auf der Seite unsere Angebote : Die Eigenschaften des Servers und die Mietdauer lassen sich bei der Verlängerung ändern.
Teste, bevor du zahlst
Zehn Tage auf unseren Maschinen, ohne Kreditkarte und ohne Bindung.