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FACTURACIONReembolso y derecho de desistimiento
Lo que prevén nuestras condiciones generales, en qué casos se reembolsa un alquiler y cómo presentar una solicitud.
Esta página explica las CGV, no las sustituye. En caso de discrepancia, son las condiciones generales de venta las que prevalecen; el PDF original sigue pudiendo consultarse.
Versión de las CGV resumida aquí: 11 de diciembre de 2017
Tres cosas distintas llevan el mismo nombre de reembolso. Las CGV las tratan por separado, con plazos y formas que no se parecen en nada.
Servicio aún no puesto en marcha
Siete días para desistir, mientras el servidor no haya sido puesto a disposición.
Condiciones de acceso perdidas
Ya no cumples las condiciones de edad o de licencia, sin que sea por causa tuya.
Plazo previsto en el contrato
Las cantidades abonadas se reembolsan en los treinta días siguientes a la recepción del aviso.
El derecho de desistimiento
El servicio aún no está puesto en marcha. Dispones de siete días para desistir. Las CGV citan un problema surgido durante la instalación, un pedido anticipado o un pago por cheque o por transferencia bancaria, es decir, un pago que no se cobra en el acto.
El servicio está puesto en marcha. El derecho de desistimiento cesa a partir de la fecha y la hora de prestación del servicio. Un pago con tarjeta bancaria, por PayPal o por Paysafecard desencadena una puesta en marcha instantánea: en la práctica, la ventana se cierra desde el momento del pedido.
La solicitud se hace por mensaje al servicio de soporte. Da derecho al reembolso de las cantidades ya abonadas en un plazo de treinta días a contar desde la recepción del aviso. Una solicitud que no respete el plazo legal o la forma prevista no se toma en consideración. Caso aparte: los códigos Allopass ya introducidos no son reembolsables, dan derecho a un saldo a favor en el sitio.
El reembolso a prorrata
Al suscribirte, certificas que cumples las condiciones de acceso al servicio, en particular las condiciones de edad y de licencia. Si dejas de cumplirlas, sea cual sea el motivo, debes dejar de usar el servidor de inmediato.
Si, y solo si, ese motivo no es por causa tuya, las CGV abren un reembolso del alquiler a prorrata del periodo que quede por transcurrir hasta su vencimiento. La solicitud debe enviarse en las 48 horas siguientes a la aparición de ese hecho nuevo, por carta certificada con acuse de recibo, a la atención del servicio de Clientes, a la dirección de la sede social: Starlancer S.R.L., Aleea Privighetorilor 86P, Bloc D, 014031 Bucarest, Roumanie. Esta dirección figura también en nuestro aviso legal.
Lo que las CGV no reembolsan
- Un alquiler ya puesto a disposición, cuando el medio de pago ha desencadenado la instalación inmediata.
- Los códigos Allopass ya introducidos, que dan derecho a un saldo a favor y no a una devolución.
- El tiempo restante cuando paras por tu propia iniciativa: la cancelación es automática y se produce al final del último periodo pagado.
- Un alquiler cancelado o suspendido por incumplimiento de las obligaciones del contrato, sin preaviso ni indemnización.
- Las interrupciones debidas a un mantenimiento o a una actualización de nuestros servicios.
- La no renovación de una fórmula gratuita, que depende de las existencias disponibles.
Pago, vencimiento y precios
El pago se realiza al hacer el pedido, con tarjeta bancaria, PayPal, Paysafecard, audiotel o SMS a través de Allopass. Los gastos de transacción corren por tu cuenta según el medio elegido, y los importes finales se muestran antes del pago. Una factura impagada o atrasada conlleva la rescisión automática del contrato y la interrupción del servicio.
Cualquier cambio de precio se te anuncia con treinta días de antelación. El precio de una prestación pagada por adelantado queda garantizado durante el periodo correspondiente.
Presentar una solicitud
Todo empieza con un ticket, desde tu área de cliente, en francés. Es la forma prevista por las CGV para el desistimiento, y deja un rastro con fecha.
- Abre un ticket en tu área de cliente
Inicia sesión, abre el soporte y crea un ticket. Indica ya en el título si se trata de un desistimiento o de un prorrateo: los dos no siguen el mismo camino.
- Identifica el alquiler en cuestión
El nombre del servidor, la oferta contratada, la fecha del pedido y el medio de pago. Estos cuatro datos permiten vincular la solicitud al pedido correcto.
- Indica el motivo, con su fecha
Para un desistimiento, indica que el servicio no ha sido puesto en marcha. Para un prorrateo, describe el hecho nuevo y el día en que apareció: es ese día el que inicia el plazo de 48 horas.
- Envía también una carta cuando el caso lo exija
El prorrateo está previsto por carta certificada con acuse de recibo a la sede social. El ticket abre el expediente, la carta sigue siendo la forma exigida por las CGV.
- Comprobamos y luego respondemos
Miramos la fecha de puesta a disposición, el medio de pago y el plazo transcurrido. La respuesta llega en el ticket. Un desistimiento admisible se reembolsa en un plazo de treinta días, salvo en el caso de los códigos Allopass.
Una solicitud fuera de plazo o fuera de forma no se toma en consideración: desistimiento a través del servicio de soporte, prorrateo por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 48 horas.
Evitar la cuestión: la prueba de 10 días
La oferta Steve es una prueba de diez días, gratuita, sin tarjeta bancaria, en el mismo hardware que las ofertas de pago: 2 GB de memoria, 1 GB de disco, slots ilimitados. No se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar: diez días bastan para instalar una versión, cargar tus plugins y traer a tus jugadores antes de decidir.
Para comparar dos fórmulas, consulta la página nuestras ofertas : las características del servidor y la duración del alquiler se cambian al renovar.
Prueba antes de pagar
Diez días en nuestras máquinas, sin tarjeta bancaria y sin compromiso.